O normalitate anormala
Ma duc io, ieri, spre o intalnire cu niste oameni. Pe drum, ma opresc la un magazin pe care il stiam dotat si aprovizionat si ma opresc sa-mi iau tigari (sa nu v-aud cu tigarile si fumatul!). Usa deschisa larg, inauntru cam goale rafturile, de parca as fi intrat la un Mic.ro, nu la un magazin care exista de foarte multi ani in acel loc. Desigur, nu aveau ce cautam eu, ceea ce m-a mirat profund.
Ies din magazin, gandindu-ma unde as putea sa mai caut si peste drum vad un magazin maricel, luminat frumos, care parea sa aiba si ce cautam eu. Intru si ma duc spre raionul la care aveam treaba. Acolo era o doamna pe la vreo 50 de ani, cu telefonul la ureche: “Da, da, e aici si are nevoie de copia aia dupa certificatul de nastere. Da, aia legalizata. Sigur. Va rog sa va notati, sefa, sa nu uitati. Bine, multumesc.” Inchide telefonul si se uita la mine: “Va rog sa ma scuzati. Cu ce va pot servi?”
Nu intelesesem la ce se refera cu scuzatul. Mi-am cerut tigarile, am dat banii si cand primeam restul, doamna imi spune: “Nu mi-ati raspuns. Imi pare rau ca vorbeam la telefon, de obicei nu fac asta, ca nu e normal, oamenii vin sa cumpere si sa plece, nu sa ma auda pe mine vorbind la telefon. Dar a fost o urgenta.” Am zambit, i-am spus doamnei ca nu m-a deranjat, ca nu am stat mai mult de 10 secunde sa astept. Am multumit si am plecat.
Apoi mi-am dat seama ca asta e normalitatea: sa iti ceri scuze ca ai facut clientul sa astepte, chiar si pentru 10 secunde. Ca nu e normal sa simti ca deranjezi vanzatorul cand il prinzi la tigara in fata magazinului, ca-si da ochii peste cap ca tre sa renunte la cateva fumuri. Ca nu e normal sa astepti cat timp vanzatorul sau ospatarul povesteste la telefon cu prietena cea mai buna din copilarie. Si ca nu e normal sa ti se raspunda in doi peri, scarbit si sictirit.
Si, tousi, eu m-am simtit putin jenata. Sa fie oare din cauza ca e, ca roman, nu stiu sa ma comport in fata normalitatii?
PS: asa am aflat si de ce era gol celalalt magazin. Cu asa vanzatoare amabile si un magazin bine aprovizionat, e o concurenta serioasa.
Tweet
Fix un nene tare dragut am eu la magazinul “din colt”. Desi avem o zona cu Mic.ro, un alt magazin de cartier care exista de ani buni, si putin mai departe un Mega Image, micul magazinut, desi s-a lansat de vreo 2 luni are din ce in ce mai multi clienti si e cel mai bine aprovizionat dintre cele 3. Domnul care vinde este foarte amabil, de fiecare data vorbeste asa frumos si nu stie cum sa te ajute sa pui cumparaturile in plasa. Si rezultatul este faptul ca seara cand vin acasa vad multa lume mergand acolo sau iesind din micul magazin.
Nebu, la Micr.ro e fain, atata vreme cat au si tigari. :LOL:
ps
Ti-am dat add. 😉
Foarte frumos. Mi se pare un minim de efort sa incerci sa fii amabil tot timpul si cand te gandesti ca asta face oamenii sa se intoarca, nici nu mai ai nevoie de publicitate
La Mic.ro nu le mai merge POS-ul, pt plati cu cardul. Ceea ce ma face sa ma intreb daca nu cumva le-au fost blocate conturile :))
Ps: unde anume mi-ai dat add?
Din cauza asta nu imi place sa merg la magazine micute, unde vanzatorul ma intreaba cu ce ma poate servi – pentru ca aproape de fiecare data se uita ciudat la mine, ca si cum l-as deranja… Nu am prea intalnit vanzatori binevoitori 😛 So, I just prefer magazinele cu auto-servire 😀
Amu, depinde, ca daca te-ai obisnuit cu un magazin mic, la coltul blocului, e de preferat celui mare, din capat de oras. Si mai depinde si daca iti faci singur aprovizionarea, la tine nu e cazul :))
LOL!!!! Ia intreab-o pe Ruxa cati bani are sa-mi dea Jurnalul National. 😛
Asta doar asa, ca chestie… ;)\
PS
Pe Yahoo. Iti dau un nail daca nu mere duda. 😀
N-o mers. Mail.
Eu de drag merg acolo, desi e cel mai indepartat magazin de blocul meu. Dar stiu ca gasesc ce imi doresc, ca nu are preturi elefant si mai ales cand stiu ca acel domn este mereu tare dragut, devine chiar o placere mersul pana la magazin (desi lenea e mare dupa o zi lunga).
😀 Io ma duc la Billa cand vreau ceva (ceva-ul ala e de cele mai multe ori ceva dulce, si acolo au multe ceva-uri dulci) :))))
Un singur cuvint CONCURENTA.
Este singura care creaza inovatie, care imbunatateste serviciile.
Spuneai ceva de normalitate…..pai acum citiva ani ar fi fost imposibil sa ti se intimple asa ceva, clienti erau cacalau, magazine erau putine, acum chiar tu ai spus ……peste drum, peste drum era un altul care avea nevoie de banii tai
Sa fie concurenta, atunci, se pare ca e spre binele tuturor
Nope! Criza romaneasca vine de la prea multe servicii si prea putini producatori. Think about it! 😉
Ca sa-ti dau un exemplu, Redescopera Romania e varza. Precum in cazul cinematografiei, degeaba urlam noi ca suntem buni, daca realitatea e alta. Eu nu as da nici 100 de euro sa vin in Romania ca turist, dar as da oricand 1000 sa merg in Brazilia. La diferencia. 😀